Online Reputationsmanager (IHK)

– Reputation und Image im Unternehmen – Analyse der Ausgangslage
– Grundlagen: Begrifflichkeiten, Tools und Instrumente
– Analyse von relevanten Personen- und Interessengruppen
– Überblick über die Gesetze: GG, BGB, AGG, UrhG, UWG, DS-GVO+BDSG, TMG, sowie Europäische und internationale Vorschriften und deren Bedeutung im Reputationsmanagement
– Best Practice Beispiele
– Art 2+1, 5 GG, wahre/unwahre Tatsachen in Abgrenzung zu Meinungsäußerungen sowie die Grenze zur Diffamierung, §§ 1004, 823 BGB Unterlassung und Schadensersatz, Äußerungsdelikte §§ 185ff StGB;
– Beispiele, Fallstudien, Trends und Entwicklungen

– Entwicklung einer langfristigen Präventions-Strategie
– Aufbau eines Schutzwalls (durch Erstellung, Ausrichtung und strategisch sinnvolle Platzierung von Inhalten)
– Implementierung Frühwarnsysteme sowie Deutung, Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse für GL
– Inhaltliche und prozessuale Vorbereitung auf Online- & Offline-Krisenfälle
– Szenarien, Krisenleitfaden, Implementierung Krisenstab,
Erstellung von Guidelines und Alarmketten
– Einbindung sozialer Netzwerke
– Beispiele, Fallstudien, Trends und Entwicklungen

– Exkurs: Krisenkommunikation als Deeskalationsstrategie
– Schritte der Intervention/Eskalationsstufen/Evaluierung des Krisenfalls
– Psychologische und organisatorische Bearbeitung der Krise
– Kommunikative Krisenbewältigung
– Beobachtung und Monitoring des Krisenverlaufs
– Reaktion auf juristische Fragestellungen der Online-Krise
– Negative Inhalte beseitigen
– Beispiele, Fallstudien, Trends und Entwicklungen

– Theorie: Shitstorm
Einführung in den Shitstormsimulator
– Vorstellung des 1. Szenarios
– Praxisübung 1 (Gruppenwechsel)
– Feedbackrunde
– Vorstellung 2. Szenario
– Praxisübung 2
– Feedback

– Analyse der Praxisübungen
Vorbereitung auf einen Shitstorm
– Angreifertypen erkennen
– Motivationen verstehen
– „Richtige“ & „Falsche“
– Kommunikation
Reaktionsmöglichkeiten
– 20 Regeln der Krisenkommunikation
– Beispiele, Fallstudien, Trends und Entwicklungen

– Evaluation und Einschätzung des Schadens
– Ab wann wird externe Unterstützung benötigt und welche? (Juristen, Reputationsagenturen)
– Strategische Maßnahmen
– Methoden und Tools
– Erstellung und SEO für neue positive Inhalte, sowie Verdrängung negativer Inhalte
– Gestärkt aus der Krise gehen. Aus Fehlern lernen, an Erfolgen wachsen und Learnings dokumentieren
– Beispiele, Fallstudien, Trends und Entwicklungen